Vrácení a reklamace


Vrácení, nebo reklamace? JE TO JEDNODUCHÉ:

Máte právo vrátit koupený výrobek během 30 dní ode dne obdržení zásilky.
Nemusíte ani uvádět důvod vrácení, i když budeme vděční za takovou informaci – využijeme jí při přípravě nabídky a vylepšování fungování obchodu.
KROK ZA KROKEM – JAK VRÁTIT ZBOŽÍ?

Závisle na hodnotě Vaší objednávky můžete využít jedné ze dvou možností vrácení:

1. BEZPLATNÉ VRÁCENÍ:

Vytiskněte a vyplňte formulář vrácení zboží. Pokud nemáte možnost tisknout, vyplňte formulář, který jste obdrželi spolu s objednaným zboží. Rovnež můžete vyplnit a odeslat formulář odstoupení od smlouvy nebo vlastnoručně napsané prohlášení odstoupení od smlouvy.
Budeme vděční za zaslání originálu nebo kopie faktury, což uspíší proces vrácení zboží.
Zákazník je odpovědný za ztrátu hodnoty vráceného zboží v souladu s platnými právními předpisy.
V případě, že jste za objednávku zaplatili hotově na dobírku a na formuláři pro vrácení jste uvedli Váš bankovní účet, bude Vám hodnota objednávky vrácena na uvedený bankovní účet. V případě, že jste na formuláři neuvedli číslo bankovního účtu, bude Vám hodnota objednávky vrácena stejným způsobem, jaký jste použili při objednání zboží. Vrácení bude provedeno ve lhůtě od 5 do 14 dnů podle platných zákonných ustanovení.

2. ODESLÁNÍ NA VLASTNÍ NÁKLADY:

Nepřesahovala-li hodnota Vaší OBJEDNÁVKY 700 KČ anebo jste nakupovali jako nepřihlášený ZÁKAZNÍK, můžete vrátit zboží tradičním způsobem a odeslat zásilku na vlastní náklady – s použitím „Dokumentu vrácení“ přiloženého k zásilce.
Vytiskněte a vyplňte formulář vrácení zboží. Pokud nemáte možnost tisknout, vyplňte formulář, který jste obdrželi spolu s objednaným zboží. Rovnež můžete vyplnit a odeslat formulář odstoupení od smlouvy nebo vlastnoručně napsané prohlášení odstoupení od smlouvy.
Zákazník je odpovědný za ztrátu hodnoty vráceného zboží v souladu s platnými právními předpisy. Budeme vděční, bude-li v originálním balení od výrobce.
Nezapomeňte přiložit originál nebo kopii nákupního dokladu (paragon nebo faktura DPH) a zboží odešlete na adresu:
VPMPLZEN s.r.o Adresa: Dělostřelců 1210, Rokycany 337 01

S POZNÁMKOU „Royal Brand – VRÁCENÍ“

PAMATUJTE:

Nezapomeňte přiložit originál nebo kopii nákupního dokladu (paragon nebo faktura DPH).
Vytiskněte a vyplňte formulář vrácení zboží. Pokud nemáte možnost tisknout, vyplňte formulář, který jste obdrželi spolu s objednaným zbožím.
Rovnež můžete vyplnit formulář odstoupení od smlouvy nebo vlastnoručně napsané jednoznačné prohlášení odstoupení od smlouvy a odeslat ho elektronickou formou na e-mail info@royalbrand.cz.
V případě, že jste za objednávku zaplatili hotově na dobírku a na formuláři pro vrácení jste uvedli Váš bankovní účet, bude Vám hodnota objednávky vrácena na uvedený bankovní účet. V případě, že jste na formuláři neuvedli číslo bankovního účtu, bude Vám hodnota objednávky vrácena stejným způsobem, jaký jste použili při objednání zboží. Hodnota objednávky Vám bude vrácena ve lhůtě od 5 do 14 dnů, dle platných ustanovení.
Na náklady odeslání zboží k nám se vrácení nevztahuje.
Neposílejte nám zásilky na dobírku – nemáme technickou možnost převzít takovou zásilku.
K zajištění bezpečného a rychlého doručení zásilky doporučujeme její odeslání kurýrskou službou anebo poštovní cestou doporučeně nebo s potvrzením odeslání zásilky.
REKLAMACE

Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které Vám umožňují reklamovat zboží z důvodu neshodnosti se smlouvou do 2 let od data nákupu.

Krok za krokem – jak reklamovat výrobek?

  1. Reklamační formulář – (stáhnout formát .PDF) – vytiskněte a důkladně vyplňte. Reklamace bez přiloženého formuláře nebo s nesprávně vyplněným dokladem nebudeme bohužel moci uznat.
  2. Pokud nemáte možnost reklamační formulář vytisknout, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.
  3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu:

VPMPLZEN - Royal Brand
Dělostřelců 1210
Rokycany 337 01

4. Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dní od data přijetí reklamovaného výrobku.

5. V případe odůvodněné reklamace bude poškozené zboží opraveno anebo vyměněno za jiné (plnohodnotné). Pokud nebude oprava nebo výměna možná (např. kvůli chybějícím skladovým zásobám) – vrátíme Vám hodnotu ceny výrobku.

PAMATUJTE:
Reklamovaný výrobek posíláte na vlastní náklady a odpovědnost. Proto zvolte bezpečný způsob dodání zásilky, např. využijte kurýrní službu anebo pošlete balík s možností potvrzení odeslání. Neposílejte prosím zásilky na dobírku – nemáme technickou možnost převzetí takové zásilky.

Formuláře ke stažení:
Vrácení zboží ( Royal Brand soubor ke stažení )
Výměna zboží  ( Royal Brand soubor ke stažení )

+420 607 603 063
Infolinka Royal Brand je provozu v pracovních dnech od 08:00 - 17:00.
Online oddělení Royal Brand je v provozu v pracovních dnech od 08:00 - 22:00.
Show room je otevřen od 08:00 - 17:00 pouze v pracovních dnech.
KONTAKT E-MAIL
info@royalbrand.cz
Korespondeční adresa:
Dělostřelců 1210
Rokycany 337 01
IČ: 07048408
DOPRAVA ZDARMA
Při nákupu nad 2000 Kč Vám zboží doručíme zcela zdarma, bez veškerých poplatků.
ODESLÁNÍ JIŽ ZÍTRA
Zboží expedujeme obvykle do 24 hodin od učinění Vaší objednávky. Každá zásilka má přidělené své sledovací číslo.
Copyright © 2018 Royal Brand - všechna práva vyhrazena. Spolupracujeme s BECORP studio
Tvorba internetových obchodů